Améliorez la satisfaction de vos clients pour mieux les fidéliser !
CLIKING, une solution complète, simple et adaptable.
Un questionnaire de satisfaction sur mesure entièrement personnalisable et multi-supports
Un questionnaire de satisfaction sur mesure
Simple à concevoir, paramétrable de A à Z, le questionnaire CLIKING vous permet d’étudier chacun des aspects de votre activité.
Laissez libre cours à votre imagination pour proposer à vos clients un questionnaire ludique !
Accessible via divers canaux de collecte, multipliez les supports pour augmenter le taux de réponses au questionnaire : vous pouvez analyser l’expérience client à chaud en proposant dans vos points de vente une borne ou une tablette tactile, insérer un QR Code sur vos packagings / tickets de caisse ou simplement envoyer le questionnaire par email.
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Des rapports d’analyse précis et efficaces au service de l’amélioration continue de l’expérience client
Des rapports d’analyse précis et efficaces
En un coup d’œil, évaluez rapidement les axes d’amélioration et les points forts de votre satisfaction client.
Pour chaque aspect analysé dans le questionnaire, CLIKING vous fournit des indicateurs précis.
Des rapports d’analyses comparatives de vos points de vente ou de vos produits sont à votre disposition pour mettre en lumière les best-practices et améliorer l’expérience client dans tous vos secteurs d’activités !
En savoir plus...Transformez vos clients ponctuels en clients fidèles en améliorant votre taux de rétention client de façon automatisée
Transformez vos clients ponctuels en fidèles
Pour encourager vos clients à répondre au questionnaire, montrez-vous sous votre meilleur jour !
En échange de leurs réponses, mettez en place un programme de fidélité et offrez-leur la récompense de votre choix (réductions, menus, échantillons gratuits…).
Ces petites attentions incitent les clients à renouveler leurs achats et augmentent leur attachement à votre enseigne ou à votre marque.
CLIKING met à votre disposition des rapports détaillés pour suivre en temps réel les récompenses distribuées, leur taux d’utilisation et le niveau de rétention client.
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Créez le lien avec vos clients via à une communication client automatisée et personnalisée
Créez le lien avec vos clients grâce à une communication automatisée
Grâce au questionnaire CLIKING, collectez des informations sur vos clients (nom, prénom, adresse email…). Ces données vous permettent de communiquer avec vos clients et de développer une stratégie customer centric.
La solution CLIKING met à votre disposition un panel d’emails types, que vous pouvez utiliser tel quel ou personnaliser pour communiquer avec vos clients.
Insérez des offres promotionnelles, un lien vers votre site internet ou un lien de réservation pour inciter vos clients à revenir dans votre établissement ou acheter vos produits !
En savoir plus...Découvrez le contenu de notre solution
Avec CLIKING, découvrez le niveau de qualité de votre expérience clients.
Grâce à leurs retours, identifiez vos points forts et travaillez vos axes d’amélioration avec plus de visibilité.
Incitez vos clients à revenir plus rapidement ou à acheter plus souvent en leur offrant une récompense en échange du temps accordé à votre questionnaire.
Engagez-vous dès maintenant sur la voie d’une amélioration continue et pérenne !
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